1. Термины и определения

1.1. Изготовитель  — ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ДЕНТА» (ОГРН 1177746504100, ИНН 7707385301, адрес местонахождения: 107023, г. Москва, ул. Малая Семеновская, д. 11а, стр. 14, этаж 1, пом. 1, лицензия № Л041-01137-77/00320019 от 01.04.2019 г., выданная Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения).

1.2. Лечащий врач  — врач, который осуществляет организацию и непосредственное оказание Пациенту медицинской помощи (разрабатывает План лечения, назначает и/или проводит необходимые медицинские вмешательства и пр.).

1.3. Договор  — договор поставки медицинских изделий (Капп), заключенный между Изготовителем и Заказчиком.

1.4. Гарантия на результат лечения — (далее по тексту  «Гарантия») соответствие результата оказания услуг условиям Договора и требованиям действующего законодательства, что выражается в эффективности использования Капп при ортодонтическом лечении и достижении результата такого лечения, соответствующего согласованной 3D-модели. Под оказанием услуг Изготовителя понимается создание виртуального результата ортодонтического лечения (3D-модель) и изготовление индивидуального набора ортодонтических съемных изделий (Капп), поставка которых осуществляется Заказчику. Создание 3D-модели проводится на основании Плана лечения.

1.5. План лечения  — клинический план ортодонтического лечения, разработанный Лечащим врачом.

1.6. 3D-модель, 3D-моделирование  — трехмерное компьютерное моделирование будущего результата ортодонтического лечения, которое осуществляется на основании Плана лечения.

1.7. Терапевтическая каппа  — индивидуальное медицинское изделие, съемная ортодонтическая конструкция, преформированный зубной аппарат / позиционер, заменяемый с определенной периодичностью, для воздействия на форму и/или функцию зубочелюстной системы. Толщина Каппы может варьироваться от 0,4 до 1 мм. Каждая Каппа обеспечивает движение зуба от 0,05 до 0,25 мм и наклон, поворот (ротацию) от 0,05 до 2 градусов с учетом индивидуальных физиологических особенностей Пациента и этапности перемещений зубов.

1.8. Ретенционная каппа  — ортодонтическая каппа, необходимая для сохранения результата ортодонтического лечения.

1.9. Ретенционный период  — период после окончания ортодонтического лечения, необходимый для сохранения полученного результата, в который Пациенту устанавливается съемный и/или несъемный ретенционный аппарат по выбору Лечащего врача. Срок Ретенционного периода определяется Лечащим врачом исходя из индивидуальных особенностей Пациента.

1.10. Гарантийный случай  — несоответствие движений зубных рядов при лечении Каппами по согласованной 3D-модели при условии соблюдения Пациентом рекомендаций врача, режима использования Капп и иных инструкций, соблюдение которых необходимо для достижения результата лечения, а также соблюдении врачом Плана лечения, который может включать фиксацию дополнительного оборудования, проведение сепараций и другие манипуляции.

1.11. Курс лечения  — процесс исправления положения зубов Пациента с использованием Капп, включающий 3D-моделирование, использование Капп, приемы Лечащего врача для фиксации аттачментов[1], осмотров, смены Капп и/или иных медицинских вмешательств, которые определяются Лечащим врачом индивидуально в соответствии с каждым клиническим случаем. Курс лечения не включает в себя сканирование или снятие слепков зубных рядов, снятия аттачментов, установку Ретенционной каппы и наблюдение Лечащего врача в Ретенционном периоде.

1.12. Ревизия  — коррекция лечения в рамках заказанного кейса, осуществляемая только во время прохождения Курса лечения, заключающаяся в обязательстве Изготовителя повторно осуществить трехмерное компьютерное моделирование будущего результата ортодонтического лечения по изначальному Плану лечения с последующим изготовлением новых комплектов Капп. Перемещения зубов, не предусмотренные при согласованном 3D-моделировании, не осуществляются. Количество Ревизий, согласно первоначальному Плану лечения, после фиксации первого комплекта элайнеров для кейса «Еврокаппа Лайт/PRO» не ограничено на протяжении 12 (двенадцати) месяцев, кейса «Еврокаппа Комплит/PRO» не ограничено на протяжении 36 (тридцати шести) месяцев.

1.13. Двухэтапное лечение  — коррекция лечения, осуществляемая только во время прохождения Курса лечения в рамках кейса «Еврокаппа Профи PRO», заключающаяся в обязательстве Изготовителя повторно осуществить трехмерное компьютерное моделирование будущего результата ортодонтического лечения на основании требований Лечащего врача с изготовлением новых комплектов Капп. Количество Ревизий и изменений Плана лечения кейса «Еврокаппа Профи PRO» не ограничено на протяжении 60 (шестидесяти) месяцев.

2. Объем и срок выполнения обязательств по Гарантии

2.1. Срок Гарантии начинается с даты фиксации первого комплекта Капп, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней после поставки товара.

2.2. Настоящая Гарантия предоставляет право бесплатно осуществить необходимое количество Ревизий или изменений Плана лечения, указанных в подп. 1.12, 1.13, до окончания ортодонтического лечения.

2.3. Окончание ортодонтического лечения и настоящей Гарантии определяется датой окончания ношения последней Терапевтической каппы, предусмотренной планом лечения, или датой фиксации ретенционного аппарата.

3. Условия, при которых Гарантия не действует

3.1. Настоящая Гарантия не применяется при наличии следующих обстоятельств:

3.1.1. Окончание ортодонтического лечения.

3.1.2. Индивидуальные физиологические и биологические особенности и патологии Пациента, не позволяющие полностью и/или частично осуществить запланированные движения зубов, противопоказания к ортодонтическому лечению.

3.1.3. Полное или частичное отсутствие результата по вине Пациента (несоблюдение Пациентом инструкций, выполнение которых необходимо для достижения результата лечения (Инструкции содержатся в Приложении к настоящей Гарантии); прохождение Курса лечения не в полном объеме, неисполнение или ненадлежащее исполнение предписаний врача и пр.).

3.1.4. Неправильно подобранный Лечащим врачом комплекс медицинских вмешательств, необходимый для достижения результата ортодонтического лечения. Несоблюдение Лечащим врачом рекомендаций Изготовителя.

3.1.5. Наступление обстоятельств непреодолимой силы (включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, запретительные или иные меры государственных органов, аварии, несчастные случаи, стихийные бедствия).

3.1.6. В связи с действиями третьих лиц (в том числе, но не ограничиваясь, вызванные приемами у врачей сторонних клиник; изменениями формы зубов после лечения у смежных специалистов и пр.).

3.1.7. Возникновение изменений в зубочелюстной системе, не связанных с ортодонтическим лечением и приводящих к несоответствию разработанной 3D-модели.

4. Порядок осуществления прав по настоящей Гарантии

4.1. О наступлении предполагаемого Гарантийного случая Лечащий врач письменно информирует Изготовителя в Личном кабинете посредством направления обращения и составления акта, который должен содержать информацию о дате первичной фиксации Капп, а также иную информацию, необходимую для рассмотрения обращения и признания случая гарантийным. Акт подписывается Лечащим врачом Пациента и лицом, надлежащим образом уполномоченным представлять интересы Лечащего врача. В целях исполнения обязательств по Договору и настоящей Гарантии, а также для эффективного лечения Пациента с использованием Капп, необходимо обеспечить наличие Фотопротоколов Пациента , сделанных после фиксации комплектов Капп и в процессе лечения. Фотопротоколы направляются через Личной кабинет Лечащего врача. По запросу Изготовителя Лечащий врач предоставляет необходимую информацию для рассмотрения обращения по существу.

Приложение к Гарантии качества на результат лечения

Инструкции, выполнение которых необходимо для качественного оказания услуг

1. Каждую пару Капп из выданного комплекта необходимо использовать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней подряд. Пациенту следует обеспечить непрерывность лечения и своевременную замену Капп. Превышение сроков эксплуатации Каппы Пациентом, а также нарушение целостности Каппы могут привести к незапланированному движению зубов (рецидиву).

2. Каппы с пометкой «НЕ ОТКРЫВАТЬ БЕЗ ВРАЧА. СЕПАРАЦИЯ» и «НЕ ОТКРЫВАТЬ БЕЗ ВРАЧА. ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ» Пациенту нельзя фиксировать самостоятельно.

3. Лечение может проводиться только в здоровой полости рта, что обеспечивается санацией. Под санацией понимается комплекс лечебно-профилактических мероприятий по оздоровлению полости рта, выявлению и устранению патологических изменений и функциональных нарушений органов полости рта, предупреждению стоматологических заболеваний.

4. Необходимо использовать каждый комплект Капп не менее 22 (двадцати двух) часов в сутки. Каппы снимаются только во время еды или их чистки.

5. Пациент должен мыть Каппы водой комнатной температуры, чтобы не деформировать их, предпочтительно используя нейтральные моющие средства.

Пациент должен снимать Каппы плавно, пальцем и/или крючком, начиная с внутренней стороны от задних зубов к передним.

7. Пациенту необходимо следить за гигиеной полости рта и за состоянием своих Капп, чтобы предотвратить возникновение воспалений десен, кариеса и других осложнений, которые замедляют Курс лечения.

8. По окончании лечения для сохранения полученного результата Пациенту будет установлен съемный и/или несъемный ретенционный аппарат по выбору Лечащего врача. Срок использования ретенционного аппарата в каждом клиническом случае определяется Лечащим врачом исходя из индивидуальных особенностей Пациента.

9. Настоящие Инструкции являются неотъемлемой частью Гарантии. Заказчик обязуется предоставить данную информацию Пациенту до заключения договора об оказании медицинских услуг.