1. Термины и определения

1.1. Гарантия качества (далее по тексту — «Гарантия») — соответствие результата работы, выполненной Изготовителем, условиям Договора и требованиям действующего законодательства, что выражается в эффективности использования Капп Изготовителя при ортодонтическом лечении и достижении результата такого лечения, соответствующего разработанной 3D-модели. Под работой Изготовителя понимается создание виртуального результата ортодонтического лечения (3D-модель) и изготовление индивидуального набора ортодонтических съемных изделий (Капп), поставка которых осуществляется Заказчику. Создание 3D-модели проводится на основании Плана лечения. Данная Гарантия распространяется на кейсы EUROKAPPA Complete и EUROKAPPA Complete PRO.

1.2. Изготовитель — ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ДЕНТА» (ОГРН 1177746504100, ИНН 7707385301, адрес местонахождения: 107023, г. Москва, ул. Малая Семеновская, д. 11а, стр. 14, этаж 1, пом. 1, лицензия № Л041-01137-77/00320019 от 01.04.2019 г., выданная Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения).

1.3. Договор — договор поставки медицинских изделий (Капп), заключенный между Изготовителем и Заказчиком.

1.4. 3D-модель, 3D-моделирование — трехмерное компьютерное моделирование будущего результата ортодонтического лечения, которое осуществляется на основании Плана лечения.

1.5. План лечения — клинический план ортодонтического лечения, разработанный Лечащим врачом.

1.6. Терапевтическая каппа — индивидуальное медицинское изделие, съемная ортодонтическая конструкция, преформированный зубной аппарат / позиционер, заменяемый с определенной периодичностью, для воздействия на форму и/или функцию челюстно-лицевой системы. Толщина Каппы может варьироваться от 0,4 мм до 1 мм. Каждая Каппа обеспечивает движение зуба от 0,05 мм до 0,25 мм и поворот (ротацию) от 0,05 до 2 градусов с учетом индивидуальных физиологических особенностей Пациента.

1.7. Ретенционная каппа — ортодонтическая каппа/шина, необходимая для фиксации (сохранения) результата ортодонтического лечения.

1.8. Ретенционный период — период после окончания ортодонтического лечения, необходимый для сохранения полученного результата, для чего Пациенту устанавливается съемный и/или несъемный ретенционный аппарат по выбору Лечащего врача. Срок Ретенционного периода определяется Лечащим врачом.

1.9. Гарантийный случай — несоответствие движений зубных рядов при лечении Каппами Изготовителя по разработанной Изготовителем 3D-модели при соблюдении Пациентом рекомендаций врача, режима использования Капп и иных инструкций, соблюдение которых необходимо для достижения результата лечения, а также соблюдении врачом согласованного Плана лечения, который может включать фиксацию дополнительного оборудования, проведение сепараций и другие манипуляции.

1.10. Ревизия — коррекция лечения, осуществляемая только во время прохождения Курса лечения, заключающаяся в обязательстве Изготовителя повторно осуществить трехмерное компьютерное моделирование будущего результата ортодонтического лечения с последующим изготовлением новых комплектов Капп. Ревизия лечения направлена на исправление положения зубов, которое запланировано при создании первой 3D-модели. Перемещения зубов, не предусмотренные при первичном 3D-моделировании, не осуществляются. Количество ревизий, согласно первоначальному Плану лечения, не ограничено на протяжении 5 (пяти) лет после фиксации первого комплекта Капп.

1.11. Курс лечения — процесс исправления положения зубов Пациента с использованием Капп, включающий 3D-моделирование, применение Капп, приемы Лечащего врача для фиксации или снятия аттачментов^[1] (при необходимости), осмотров, смены Капп и/или иных медицинских вмешательств, которые определяются Лечащим врачом индивидуально в соответствии с каждым клиническим случаем. Курс лечения не включает в себя установку Ретенционной каппы и наблюдение Лечащего врача в Ретенционном периоде.

1.12. Лечащий врач — врач, который осуществляет организацию и непосредственное оказание Пациенту медицинской помощи (разрабатывает План лечения, назначает и/или проводит необходимые медицинские вмешательства и пр.).

2. Объем и срок выполнения обязательств по Гарантии

2.1. Срок Гарантии начинается с даты первичной фиксации Капп. Настоящая Гарантия предоставляет право бесплатно осуществить необходимое количество Ревизий до окончания ортодонтического лечения. Ревизия лечения направлена на исправление положения зубов, которое запланировано при создании первой 3D-модели, и не включает перемещения зубов, не предусмотренные при первичном 3D-моделировании.

2.2. Окончание ортодонтического лечения и настоящей Гарантии определяется датой окончания ношения последней Терапевтической каппы или датой фиксации ретенционного аппарата.

2.3. Настоящая Гарантия не распространяется на механические или иные дефекты/повреждения Капп. Порядок реализации прав, связанных с указанными недостатками Капп, определяется действующим законодательством, Договором или иными гарантийными программами.

3. Условия, при которых Гарантия не действует

3.1. Настоящая Гарантия не применяется при наличии следующих обстоятельств:

3.1.1. Индивидуальные физиологические и биологические особенности и патологии Пациента, не позволяющие полностью и/или частично осуществить запланированные движения зубов, противопоказания к ортодонтическому лечению.

3.1.2. Полное или частичное отсутствие результата по вине Пациента (несоблюдение Пациентом инструкций, выполнение которых необходимо для достижения результата лечения (Инструкции содержатся в Приложении к настоящей Гарантии); прохождение Курса лечения не в полном объеме, неисполнение или ненадлежащее исполнение предписаний врача и пр.).

3.1.3. Неправильно подобранный Лечащим врачом комплекс медицинских вмешательств, необходимый для достижения результата ортодонтического лечения. Несоблюдение Лечащим врачом рекомендаций Изготовителя.

3.1.4. Наступление обстоятельств непреодолимой силы (включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, запретительные или иные меры государственных органов, аварии, несчастные случаи, стихийные бедствия).

3.1.5. Рецидив заболевания (незапланированные движения зубов), возникший после окончания лечения.

3.1.6. В связи с действиями третьих лиц (в том числе, но не ограничиваясь, вызванные приемами у врачей сторонних клиник; изменениями формы зубов после лечения у смежных специалистов и пр.).

3.1.7. Возникновение изменений в зубочелюстной системе, не связанных с ортодонтическим лечением согласно разработанной 3D-модели.

4. Порядок осуществления прав по настоящей Гарантии

4.1. О наступлении предполагаемого Гарантийного случая Заказчик письменно информирует Изготовителя в Личном кабинете. В связи с чем Заказчик направляет обращение и составляет акт, который должен содержать информацию о дате первичной фиксации Капп, а также иную информацию, необходимую для рассмотрения обращения и признания случая гарантийным. Акт подписывается Лечащим врачом Пациента и лицом, надлежащим образом уполномоченным представлять интересы Заказчика. Письменное обращение Пациента прилагается при наличии. В целях исполнения обязательств по Договору и настоящей Гарантии, а также для эффективного лечения Пациента посредством Капп, необходимо обеспечить наличие Фотопротокола Пациента^[2], сделанного при применении каждого комплекта Капп: на этапе окончания использования 9-й Каппы. Фотопротокол направляется посредством Личного кабинета Заказчика, созданного согласно заключенному Договору. По запросу Изготовителя Заказчик предоставляет необходимую информацию для рассмотрения обращения по существу.

Приложение к Гарантии на результат лечения

Инструкции, выполнение которых необходимо для качественного оказания услуг

1. Каждую пару Капп из выданного комплекта необходимо использовать в течение 2 (двух) недель. Пациенту следует обеспечить непрерывность лечения и своевременную замену Капп. Превышение сроков эксплуатации Каппы Пациентом, а также нарушение целостности Каппы могут привести к незапланированному движению зубов (рецидиву).

2. Каппы с пометкой «НЕ ОТКРЫВАТЬ БЕЗ ВРАЧА. СЕПАРАЦИЯ» и «НЕ ОТКРЫВАТЬ БЕЗ ВРАЧА. ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ» Пациенту нельзя фиксировать самостоятельно.

3. Лечение может проводиться только в здоровой полости рта, что обеспечивается санацией. Под санацией понимается комплекс лечебно-профилактических мероприятий по оздоровлению полости рта, выявлению и устранению патологических изменений и функциональных нарушений органов полости рта, предупреждению стоматологических заболеваний.

4. Необходимо использовать каждый комплект Капп не менее 22 (двадцати двух) часов в сутки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней подряд. Каппы снимаются только во время еды или их чистки.

5. Пациент должен мыть свои Каппы холодной водой, чтобы не деформировать их, предпочтительно используя нейтральные моющие средства.

6. Пациент должен снимать Каппы плавно, пальцем и/или крючком, начиная с внутренней стороны от задних зубов к передним.

7. Пациенту необходимо следить за гигиеной полости рта и за состоянием своих Капп, чтобы предотвратить возникновение воспалений десен, кариеса и других осложнений, которые замедляют Курс лечения.

8. По окончании лечения для сохранения полученного результата Пациенту будет установлен съемный и/или несъемный ретенционный аппарат по выбору Лечащего врача. Пациенту необходимо использовать ретенционный аппарат не менее 3 (трех) лет (срок в каждом клиническом случае определяется Лечащим врачом).

9. Настоящие Инструкции являются неотъемлемой частью Гарантии. Заказчик обязуется предоставить данную информацию Пациенту до заключения договора об оказании медицинских услуг.